Veelgestelde vragen

Inhoudsopgave

• Verzending en retournering
• Veelgestelde vragen
• Horloges
• Juwelen
• Lifestyle
• Onderhoud en reparaties

Verzending en retournering

Hoe worden producten verzonden?

U kunt kiezen om uw product in onze winkel op te halen. Heeft u het product liever thuisbezorgd, dan ontvangt u pakketten in Nederland binnen 2 tot 3 werkdagen thuis en in België binnen 3 tot 4 werkdagen. House of Pertijs verzend alle online bestellingen gratis. Afhankelijk van het product wordt uw bestelling verzekerd verzonden met PostNL of Mikropakket, u dient te altijd te tekenen voor ontvangst van het pakket.

Kan ik mijn online aankoop retour sturen?

Het is mogelijk uw aangekochte product binnen 14 dagen retour te sturen. Neem vooraf contact op met onze aftersales service. Houdt er rekening mee dat u het aangekochte product ook weer verzekerd retour stuurt. Wij kunnen enkel producten in nieuwstaat terugnemen. Bijvoorbeeld: kaarsen die zijn aangestoken of horloges die al zijn gedragen kunnen niet terug worden genomen.

Veelgestelde vragen

Zijn alle producten op de website op voorraad?

Wij streven er naar om alle producten die u in onze webshop ziet op voorraad te hebben. In enkele gevallen is het echter zo dat producten niet meer direct beschikbaar zijn, omdat deze bijvoorbeeld in de fysieke winkel aan klanten zijn toegewezen. In dit soort gevallen hebben bezoekers van onze fysieke winkel in Breda altijd voorrang. Bestelt u iets en kunnen wij dit niet direct leveren, dan nemen we contact met u op voor een passende oplossing of retourneren wij het bedrag.

Kan ik alle producten uit de winkel ook online bestellen?

Niet alle producten zijn online te bestellen en naar u te verzenden. Enkele merken staan niet toe dat hun producten online door retailers worden aangeboden. Deze producten kunt u binnen onze webshop (interne link naar https://houseofpertijs.com/shop) niet direct in uw winkelmand plaatsen. Wanneer u kiest voor de optie ‘afspraak maken’ dan nemen wij contact met u op over dit product om de mogelijkheden te bespreken.

Waarom online bestellen bij House of Pertijs?

• House of Pertijs is officieel retailer van alle producten welke worden aangeboden in onze webwinkel;
• House of Pertijs is sinds 1959 al het vertrouwde adres voor al uw luxe producten;
• Wij streven er naar iedere klant de “I was in the House” ervaring te geven, ook online;
• De aftersales is bij House of Pertijs in eigen beheer, waarmee wij garant staan voor een goede afhandeling van al uw aankopen;
• Alle producten worden nieuw en met fabrieksgarantie geleverd (tenzij anders aangegeven).

Kan ik de bestelling ook afhalen in de winkel?

Dit kan zeker. Wil u uw bestelling in de winkel van House of Pertijs ophalen geef dit dan aan bij de afronding van uw bestelling. In dit geval wordt uw bestelling klaargelegd en kunt u deze tijdens openingstijden ophalen. Hebt u de betaling niet online afgerond, dan wordt het product zeven dagen in reservering genomen. Wenst u het product langer in reservering te houden, neem dan contact op via het contactformulier of via webshop@houseofpertijs.com en vermeld uw ordernummer.

Welke horlogemerken kan ik vinden bij House of Pertijs?

House of Pertijs biedt al ruim zestig jaar een unieke collectie horloges aan. Wij zorgen altijd voor een ruim en wisselend aanbod. In de webshop kunt u zien welke horlogemerken we op dit moment in onze collectie hebben.

Kan ik zwemmen met mijn horloge?

De waterdichtheid van uw horloge wordt veelal aangeduid in ATM (atmosfeer) of bar. Fabrikanten vertalen dit vaak naar 10 meter per 1 bar of 1 ATM. In deze vertaling zijn andere invloeden echter niet meegenomen. Wij adviseren u om niet in contact te komen met water wanneer uw horloge een waterdichtheid heeft lager dan 5 ATM of bar. Is uw waterdichtheid hoger dan 5 ATM of bar dan is uw horloge waterbestendig te noemen, maar u dient nog steeds uiterst voorzichtig te zijn. De meeste horlogefabrikanten adviseren u op zijn minst eens in de twee jaar de waterdichtheid te laten testen en geven veelal geen garantie op waterschade.

In het kort:

• Onder de 5 ATM of bar waterdichtheid, geen aanraking met water
• Gebruik uw chronograaf niet onder water
• Indien u een schroefkroon heeft, controleer altijd of deze voldoende dichtgeschroefd zit
• Wilt u zwemmen met uw horloge, test dan op zijn minst elke twee jaar de waterdichtheid

Wat moet ik absoluut niet doen met mijn horloge?

Uw horloge is een stukje mechanische kunst dat niet gemaakt is om elke situatie te doorstaan. Een aantal dingen waar u absoluut mee uit dient te kijken zijn harde klappen, grote temperatuurverschillen en magnetisme. Het is bijvoorbeeld niet aan te raden om te golfen, hockeyen of tennissen met uw horloge. De harde klappen die hierbij op uw pols en horloge komen, kunnen het uurwerk ontregelen en verkorten de levensduur van uw horloge. In de sauna of lange tijd in de zon liggen met uw horloge om vervolgens te gaan zwemmen, raden wij ook absoluut af. Grote temperatuurverschillen kunnen zorgen voor condensvorming in de kast welke op termijn weer vochtschade zullen leveren aan het uurwerk en de wijzerplaat. Een invloed die veel mensen vergeten is magnetisme. Magnetisme kan zowel op mechanische als quartz horloges een negatieve invloed hebben. In beide gevallen kan het horloge een grote afwijking krijgen of zelfs stil komen te staan. Kijk daarom altijd uit bij het dragen van uw horloge in de buurt van sterk magnetische objecten zoals: magneetclips op tassen, luidsprekers, magnetrons en inductiekookplaten.

Welke juwelenmerken kan ik vinden bij House of Pertijs?

Bij House of Pertijs hebben we een wisselende collectie van juwelen. In onze webshop ziet u de huidige collecties.

Wanneer is het verstandig om mijn juwelen onderhoud te geven?

Het is verstandig om uw juwelen ieder jaar te laten controleren door een specialist. Wij controleren hierbij op een aantal verschillende punten die van invloed zijn op de levensduur van uw juwelen. Een aantal belangrijke punten die gecontroleerd moeten worden, zijn de aanzetpunten van uw stenen of diamanten; de rhodiumlaag op uw witgouden juwelen; de slijtage aan de verschillende verbindingsstukken en de slijtage en vervorming aan de sluiting(en).

Wat voor lifestyle producten kan ik vinden bij House of Pertijs?

Een onderdeel dat het aanbod van House of Pertijs uniek maakt, is ons aanbod van lifestyle producten. Wij bezoeken beurzen in binnen- en buitenland om een unieke selectie van boeken tot lampen en van accessoires tot kaarsen te verzamelen. Momenteel vindt u artikelen van o.a. AM Eyewear, April & October, Baobab, CaptureFlow, Chopard tassen, Cire Trvdon, Cobra Art, Cor Unum, Garmin, Garzini, Jusbox, Kreafunk, MontBlanc, Mykita, Ottmar Hörl, Qeeboo, Qlocktwo, Scatola del Tempo, Swiss Kubik, Taschen, Teneues, Tissa Fontaneda en Wolf 1834 in onze collectie.

Ik kan mijn product niet vinden in de webwinkel van House of Pertijs, wat kan ik doen?

Kunt u het gezochte product niet vinden op onze website, maar bieden wij het merk wel aan, dan kunt u een bericht achterlaten op onze contactpagina. Wij zullen bij u terugkomen met een antwoord op uw verzoek.

Onderhoud en reparaties

Hoe vaak moet mijn mechanische horloge een servicebeurt ondergaan en hoe herken ik problemen?

Ieder horlogemerk adviseert een andere onderhoudsinterval voor haar horloges. Deze is meestal drie tot zes jaar. De volgende punten kunnen er op duiden dat uw horloge toe is aan service:

• Een kortere gangreserve, dit betekent dat uw horloge sneller stil staat na het niet dragen of opwinden hiervan.
• Uw horloge houdt de tijd niet meer goed bij. Uw mechanische horloge wordt na service afgeregeld op -6 tot +4 seconden per dag. Door slijtage aan onderdelen of invloeden van buitenaf kan uw horloge een grotere afwijking krijgen. Dan is het tijd voor service.
• Uw chronograaf reset niet meer op de 0 positie. Als u na gebruik van uw chronograaf op de resetknop drukt en de wijzers springen niet meer goed terug naar de 0 positie is dit een teken dat het uurwerk aan onderhoud toe is.

Wat houdt een servicebeurt voor mijn mechanische horloge in?

Bij een servicebeurt voor uw horloge worden de verschillende componenten van het uurwerk gedemonteerd en gecontroleerd op slijtage. Ieder van deze componenten wordt grondig gereinigd en aan slijtage onderhevige onderdelen worden vervangen. Vervolgens wordt het uurwerk met de juiste oliën weer in elkaar gezet. Na het voltooien van deze servicebeurt ondergaat het horloge een selectie van testen om te bepalen of het weer naar volledig behoren functioneert.

Heeft mijn quartzhorloge ook een onderhoudsbeurt nodig?

Nee, horloges met een quartz uurwerk hebben over het algemeen geen vaste onderhoud interval. Dit heeft er onder andere mee te maken dat er veel minder bewegende onderdelen in zitten dan bij een mechanisch uurwerk. Staat uw quartzhorloge stil, of tikt het niet meer per seconde, dan is dit een teken dat de batterij leeg is.

Kan ik de batterij van mijn quartz horloge laten vervangen door House of Pertijs?

Bij House of Pertijs kunnen wij de batterij van uw quartz horloge wisselen. Had uw horloge van oorsprong een waterdichtheid van 3 ATM of hoger en wilt u dat uw horloge weer waterdicht is na de batterijwissel, dan dient u het horloge achter te laten bij ons, zodat wij de juiste pakkingen voor uw horloge kunnen bestellen. Is de waterdichtheid niet van belang, dan kunt u in veel gevallen wachten op de batterijwissel.

Wordt mijn horloge door House of Pertijs zelf geserviced?

Onze horlogemakers hebben voor veel van de merken waar House of Pertijs dealer van is opleiding ondergaan om deze te mogen servicen. In veel gevallen wordt uw horloge dan ook in house geserviced. Er kunnen echter een aantal redenen zijn om uw horloge wel op te sturen naar de fabrikant. Onderdelen worden niet geleverd. Onze horlogemakers zijn niet gecertifieerd voor de reparatie. Uw horloge valt nog onder garantie. Er is een lange wachttijd bij onze eigen horlogemakers.

Hoeveel kost een servicebeurt voor mijn horloge?

De prijzen van de servicebeurt voor uw horloge liggen ver uit elkaar. De factor die hier de meeste invloed op heeft, is hoe gecompliceerd het uurwerk is. Prijzen van een servicebeurt starten rond de €300 en kunnen oplopen tot meerdere duizenden euro’s voor de meest gecompliceerde horloges. Een andere factor van invloed is de schade aan uw horloge. Wanneer uw horloge hard is gevallen dan kan het bijvoorbeeld zo zijn dat uw wijzerplaat is gebroken of andere onderdelen hevige schade hebben opgelopen. Voor wij uw reparatie uitvoeren, ontvangt u altijd een prijsopgave waarin wij toelichten welk onderhoud noodzakelijk is en welke opties aan te bevelen zijn.

Hoe lang duurt de servicebeurt van mijn horloge?

De servicebeurt van uw horloge is een tijdrovend proces, ook omdat wij uw horloge altijd nog een aantal dagen testen voor deze als gereed wordt verklaard. Gemiddeld duurt een servicebeurt tussen de 5 en 7 weken, maar in bijzondere gevallen kan een servicebeurt meerdere maanden duren. Wanneer uw horloge klaar is, dan neemt onze aftersales service direct contact met u op.